VOORWAARDEN
Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten en leveringen van FIXO. Hierin leggen we onder andere uit hoe afspraken, tarieven, betalingen, annuleringen en werkzaamheden worden behandeld.
Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026
ABAL Agency, handelend onder de naam FIXO
Antoon Coolenstraat 79
4003 DR Tiel
Nederland
KvK: 90212169
Btw-id: NL004478257B36
Artikel 1 — Bedrijfsgegevens
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op diensten en leveringen van:
ABAL Agency, handelend onder de naam FIXO
Antoon Coolenstraat 79
4003 DR Tiel
Nederland
KvK: 90212169
Btw-id: NL004478257B36
Hierna genoemd: FIXO.
Artikel 2 — Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van FIXO.
De voorwaarden gelden voor zowel particuliere als zakelijke klanten, tenzij uitdrukkelijk onderscheid wordt gemaakt.
Wanneer een wettelijke bepaling voor een consument gunstiger is dan deze algemene voorwaarden, gaat de wettelijke bepaling voor.
FIXO stelt de algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar.
Artikel 3 — Aanvragen en overeenkomsten
Een klant kan contact opnemen via onder andere WhatsApp, telefoon, e-mail, het contactformulier of persoonlijk contact.
Een contactaanvraag verplicht de klant niet automatisch tot het afnemen van een dienst.
Een overeenkomst ontstaat zodra FIXO en de klant overeenstemming hebben bereikt over de uit te voeren werkzaamheden en, voor zover van toepassing, het tarief of de wijze waarop de prijs wordt bepaald.
Afspraken kunnen schriftelijk, elektronisch of mondeling worden gemaakt.
Voor grotere of complexere opdrachten kan FIXO eerst een prijsvoorstel of offerte verstrekken.
Artikel 4 — Prijzen
Tarieven voor particuliere klanten worden inclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Zakelijke tarieven worden exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De actuele standaardtarieven staan op de tarievenpagina van FIXO.
Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat extra tijd, werkzaamheden, apparatuur of materiaal nodig is, bespreekt FIXO dit eerst met de klant.
Aanvullende kosten worden niet zonder overleg aan de opdracht toegevoegd.
Voor hulp in de avond, in het weekend of bij een spoedvraag rekent FIXO geen aparte toeslag. Beschikbaarheid is afhankelijk van de planning.
Artikel 5 — Uitvoering van werkzaamheden
FIXO voert werkzaamheden zorgvuldig en naar beste kunnen uit.
Tenzij uitdrukkelijk een specifiek resultaat is overeengekomen, betreft de dienstverlening een inspanningsverplichting.
ICT-problemen kunnen afhankelijk zijn van apparatuur, software, internetproviders, externe systemen en andere factoren waarop FIXO niet altijd invloed heeft.
Een genoemde duur of inschatting van werkzaamheden is daarom een redelijke verwachting en geen garantie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wanneer de situatie tijdens de werkzaamheden anders blijkt te zijn dan vooraf kon worden vastgesteld, bespreekt FIXO de vervolgstappen met de klant.
Artikel 6 — Apparatuur en materialen
Apparatuur, onderdelen, bekabeling en andere materialen zijn niet inbegrepen in het servicetarief, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.
Wanneer aanvullende apparatuur of materiaal nodig is, bespreekt FIXO dit en de bijbehorende kosten vooraf.
Voor speciaal te bestellen of kostbare apparatuur kan vooraf een voorschot of vooruitbetaling worden afgesproken, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Bij verkoop van goederen aan consumenten blijven de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en wettelijke garantie van toepassing.
Artikel 7 — Verplichtingen van de klant
De klant zorgt, voor zover redelijkerwijs nodig, voor:
toegang tot de locatie en apparatuur waarop werkzaamheden moeten worden uitgevoerd;
juiste informatie over het probleem en de bestaande situatie;
benodigde wachtwoorden, accounts of toegangsgegevens wanneer deze noodzakelijk zijn;
toestemming om werkzaamheden aan de betreffende apparatuur, systemen of het netwerk uit te voeren;
een actuele back-up van belangrijke gegevens wanneer werkzaamheden risico kunnen opleveren voor opgeslagen gegevens, voor zover het redelijk is om vooraf een back-up te maken.
De klant deelt alleen gegevens en toegangsrechten die noodzakelijk zijn voor de werkzaamheden.
Artikel 8 — Camera’s en beveiligingssystemen
FIXO kan technische werkzaamheden uitvoeren aan camera’s en bijbehorende opname- en netwerkapparatuur.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het rechtmatige gebruik en de plaatsing van camerasystemen, waaronder toepasselijke privacywetgeving en regels voor het filmen van personen of openbare ruimte.
FIXO levert geen alarmcentrale-, bewakings- of meldkamerdiensten, tenzij dit afzonderlijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 9 — Betaling
Particuliere werkzaamheden worden in beginsel direct na afronding van de werkzaamheden betaald.
Wanneer bij een particuliere klant betaling op factuur wordt afgesproken, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Voor zakelijke klanten geldt, tenzij anders overeengekomen, een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Voor grotere opdrachten en speciaal te bestellen apparatuur of materiaal kan vooraf een voorschot of vooruitbetaling worden afgesproken.
Wanneer een consument niet tijdig betaalt, volgt FIXO de wettelijke regels voor betalingsherinneringen, rente en buitengerechtelijke incassokosten.
Bij zakelijke klanten kan FIXO bij te late betaling aanspraak maken op de wettelijk toegestane rente en incassokosten.
Artikel 10 — Annuleren van een afspraak
Een afspraak kan zo spoedig mogelijk worden geannuleerd via telefoon, WhatsApp of e-mail.
Bij annulering meer dan 24 uur vóór de geplande afspraak brengt FIXO geen annuleringskosten in rekening.
Bij annulering binnen 24 uur kan FIXO, voor zover wettelijk toegestaan, redelijke kosten in rekening brengen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, speciaal gemaakte kosten of aantoonbaar gereserveerde capaciteit.
FIXO brengt geen onredelijke of automatische boete in rekening uitsluitend omdat een klant binnen 24 uur annuleert.
De wettelijke rechten van consumenten, waaronder een eventueel herroepingsrecht, blijven altijd van toepassing.
Artikel 11 — Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer een consument op afstand een overeenkomst sluit, bijvoorbeeld via internet, e-mail, WhatsApp of telefoon, kan in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.
Wanneer de consument wil dat FIXO al tijdens de bedenktijd met de dienstverlening begint, moet de consument daar uitdrukkelijk om verzoeken.
Wanneer de consument de overeenkomst herroept nadat de uitvoering op verzoek al is begonnen, kan betaling verschuldigd zijn voor het deel van de dienstverlening dat tot het moment van herroeping is uitgevoerd.
Wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor situaties waarvoor volgens de wet geen herroepingsrecht bestaat, gelden de wettelijke uitzonderingen.
Deze voorwaarden beperken geen wettelijke consumentenrechten.
Een consument kan een herroeping sturen naar:
of schriftelijk aan:
FIXO / ABAL Agency
Antoon Coolenstraat 79
4003 DR Tiel
Artikel 12 — Klachten
Is de klant niet tevreden over de uitvoering van een dienst, dan vragen wij dit zo snel mogelijk bij FIXO te melden.
Een klacht kan worden ingediend via info@fixoit.nl, WhatsApp of telefoon.
FIXO bekijkt de klacht en probeert samen met de klant tot een passende oplossing te komen.
Het indienen van een klacht beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 13 — Aansprakelijkheid
FIXO is verantwoordelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan FIXO kan worden toegerekend.
FIXO is niet aansprakelijk voor problemen of schade die voortkomen uit reeds aanwezige defecten, storingen bij derde partijen, ondeugdelijke apparatuur, onjuiste informatie van de klant of omstandigheden waarop FIXO geen invloed heeft, tenzij de schade aan FIXO kan worden toegerekend.
De klant wordt geadviseerd belangrijke gegevens waar mogelijk vooraf te back-uppen.
Voor zakelijke klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, aansprakelijkheid voor indirecte schade zoals winstderving, gemiste omzet en bedrijfsonderbreking uitgesloten.
Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van FIXO, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht aan FIXO is betaald.
De bovenstaande beperkingen gelden niet wanneer beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
Voor consumenten blijven alle dwingendrechtelijke wettelijke rechten volledig van toepassing.
Artikel 14 — Overmacht
FIXO is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van FIXO liggen.
langdurige storingen bij internet- of telecomproviders;
stroomuitval;
niet beschikbare onderdelen;
storingen bij externe platforms;
ziekte of andere onverwachte omstandigheden waardoor uitvoering tijdelijk onmogelijk is.
FIXO informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer een dergelijke situatie invloed heeft op een afspraak.
Artikel 15 — Software en accounts
De klant is verantwoordelijk voor geldige licenties voor software die op zijn of haar apparatuur wordt gebruikt.
FIXO installeert geen software waarvan duidelijk is dat het gebruik in strijd is met licentievoorwaarden of de wet.
Toegangsgegevens die nodig zijn voor werkzaamheden worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
Artikel 16 — Persoonsgegevens
FIXO verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring.
Artikel 17 — Wijziging van de voorwaarden
FIXO kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer wetgeving of de dienstverlening verandert.
Voor een bestaande opdracht geldt in beginsel de versie waarmee de klant bij het sluiten van de overeenkomst heeft ingestemd, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of partijen anders overeenkomen.
De meest recente versie staat op deze website.
Artikel 18 — Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met FIXO is Nederlands recht van toepassing.
FIXO en de klant proberen eventuele geschillen eerst gezamenlijk op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels over de bevoegde rechter en overige consumentenrechten van toepassing.
VOOR CONSUMENTEN
Model herroepingsformulier
Gebruik dit formulier alleen wanneer je een overeenkomst wilt herroepen en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Aan:
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de volgende dienst wil herroepen:
Dienst/opdracht:
____________________________
Datum waarop de overeenkomst is gesloten:
____________________________
Naam consument:
____________________________
Adres consument:
____________________________
Datum:
____________________________
Bij digitale verzending is een handtekening niet noodzakelijk.
Vraag over de voorwaarden?
Heb je een vraag over deze algemene voorwaarden of over een afspraak met FIXO? Neem dan gerust contact op.